Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 12 Mai 2025

1. Introduction

Refuges Alpins de Luxe s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique afin de comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Informations de réservation : dates de séjour, préférences, demandes spéciales.
• Informations de paiement : nous ne stockons pas les informations complètes de carte de crédit, mais uniquement les informations nécessaires pour traiter les transactions.
• Communications : lorsque vous nous contactez, nous conservons un enregistrement de cette communication.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous accédez à notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :

• Informations de navigation : pages visitées, durée de la visite, liens cliqués, langue de préférence.
• Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur utilisé.
• Informations de localisation : pays ou région à partir desquels vous accédez à notre site web.
• Cookies et technologies similaires : voir notre politique de cookies pour plus d'informations.

2.3 Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que :

• Partenaires commerciaux : lorsque vous effectuez une réservation via un partenaire.
• Plateformes de médias sociaux : lorsque vous interagissez avec notre contenu ou vous connectez à notre site via ces plateformes.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

3.1 Fourniture de services

• Gérer vos réservations et demandes
• Fournir les services que vous avez demandés
• Personnaliser votre expérience
• Traiter les paiements

3.2 Communication

• Vous contacter concernant votre réservation ou votre compte
• Répondre à vos questions et demandes
• Vous envoyer des informations importantes sur nos services
• Vous envoyer des communications marketing avec votre consentement

3.3 Amélioration et analyse

• Améliorer notre site web et nos services
• Analyser l'utilisation de notre site et de nos services
• Personnaliser notre contenu et nos offres
• Résoudre les problèmes techniques

3.4 Conformité et protection

• Respecter nos obligations légales
• Protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui
• Prévenir la fraude ou les activités illégales
• Faire appliquer nos conditions générales

4. Partage d'informations

Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

4.1 Prestataires de services

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services, comme les systèmes de réservation, les processeurs de paiement, les services d'analyse et les services de marketing. Ces tiers n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour effectuer leurs services et sont tenus de les traiter conformément à cette politique de confidentialité.

4.2 Partenaires commerciaux

Nous pouvons partager des informations avec nos partenaires commerciaux, tels que les chalets et propriétés que nous représentons, pour faciliter votre réservation et garantir la qualité de votre séjour.

4.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance du tribunal, à une demande d'une autorité gouvernementale, ou si nous croyons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

4.4 Transfert d'entreprise

Si nous sommes impliqués dans une fusion, acquisition, vente d'actifs ou procédure d'insolvabilité, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous informerons par email et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles.

5. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle nous avons une relation avec vous
• Nos obligations légales
• Les recommandations des autorités de protection des données
• La protection de nos intérêts légitimes

6. Sécurité de l'information

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Selon les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de corriger toute information personnelle inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur la page d'accueil. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables.

8. Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays autres que celui où vous résidez. Nous prenons des mesures pour nous assurer que vos informations personnelles bénéficient d'un niveau de protection adéquat lorsqu'elles sont transférées, notamment en concluant des contrats appropriés avec les parties qui reçoivent vos informations.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur la page d'accueil.